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Nous contacter Dépôt minimum 10 €. Âge légal 18 ans et plus.
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4 192 Joueurs en ligne en ce moment
Licence officiellePlayuzu Casino N.V. est agréé par le Gaming Control Board de Curaçao sous le numéro OGL/2010/7636/680, actif depuis 2010.
Retraits rapidesLe délai de retrait moyen est de 14 minutes, pour un volume hebdomadaire déclaré de 48 M €. Plafond de retrait fixé à 85 000 €.
Données protégéesChaque transaction est sécurisée par un chiffrement AES 256 bits. Les pratiques du casino sont auditées par eCOGRA et iTech Labs.
Contrôle indépendant • Résolution équitable

Avant, une file d'attente ; ici, trois portes ouvertes

Vous saurez quel canal choisir selon votre souci et le délai annoncé, sans détour.

Vous êtes bloqué maintenant
Vous avez une question simple ou un blocage immédiat : le chat s'ouvre sans attente et une personne vous répond en cinq minutes en moyenne.
Ouvrir le chat
Suivi écrit plutôt qu'immédiat
Pour un dossier à pièces ou un souci qui demande un suivi, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, souvent plus tôt.
Écrire au support
Une voix plutôt qu'un clavier
Quand parler va plus vite qu'écrire, appelez le +33 1 35 59 22 79 (heure CET) ; un conseiller humain décroche en cinq minutes en moyenne.
Appeler le support
Tout près de vous

Joueurs en France, voici qui vous accompagne

Vous trouvez ici le numéro local, les horaires et les recours utiles depuis la France.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 35 59 22 79
Fuseau horaireCET
Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol
E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Un appui neutre, plutôt qu'un compte laissé ouvert

Trois organismes français, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel, écoutent et conseillent les joueurs en difficulté sans jamais juger. Leur accompagnement reste confidentiel, gratuit et distinct de votre compte chez nous.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des conseils pour faire le point sur votre pratique, en toute discrétion.

SOS Joueurs. Un soutien psychologique pour les joueurs et leurs proches, avec des entretiens adaptés à chaque situation.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent, pour sortir durablement de la spirale.

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Bon interlocuteur

Vous savez déjà de quoi vous devez parler ?

Quand votre demande a un objet précis, cette liste l'envoie d'emblée au bon service.

Compte et données

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

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Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
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Playuzu Casino remonte votre dossier jusqu'au bout

Vous craignez qu'une décision vous laisse sans voix : voici le chemin prévu pour la faire revoir.

Dates et montant
Vous racontez le problème par chat ou par e-mail, dates et montant à l'appui. L'agent n'a jamais besoin de votre mot de passe.
Un numéro à garder
Un numéro de référence vous est communiqué, puis la réponse arrive sous 24 heures par e-mail ; vous gardez ce numéro pour la suite.
Qui relit mon dossier ?
Si la réponse ne vous convient pas, vous demandez une relecture par un responsable, à l'adresse [email protected], en rappelant votre référence.
Portez le litige à Curaçao
Sans solution après cette relecture, votre dossier peut être transmis à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence du casino.
Vos délais connus d'avance

Des délais annoncés sans détour

Un souci tombe un dimanche soir et vous voulez savoir si quelqu'un décroche avant de patienter.

Chat écrit

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse du chat5 minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mail24 heures

Téléphone en France

Numéro en France+33 1 35 59 22 79
Attente au téléphone5 minutes
Des réponses sans détour

Avant d'écrire, vérifiez ce point

Nos éclaircissements sur les demandes les plus fréquentes, pour agir sans attendre ni relancer.

trustComment faire pour fermer mon compte définitivement ?+
La fermeture se demande depuis votre espace personnel ou auprès du support, qui la traite sans délai. Une auto-exclusion vous protège aussi plus longtemps, et nous n'ouvrons pas de second compte à un joueur déjà inscrit.
trustQue se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la réponse ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même fil en exposant votre désaccord : un responsable reprend le dossier. À défaut de solution, vous pouvez vous tourner vers le Gaming Control Board Curaçao, notre autorité de tutelle.
trustEt si je veux récupérer ou supprimer mes données personnelles ?+
Une demande de copie ou d'effacement s'envoie à [email protected] depuis l'adresse de votre compte. Nous vous confirmons la réception, puis vous indiquons ce qui peut être transmis ou supprimé, notamment ce que la loi nous oblige à conserver.
trustDe quoi le support a-t-il besoin pour retrouver mon compte ?+
Suffisent votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail de votre compte : l'équipe retrouve votre dossier sans jamais vous demander de mot de passe. Un mot de passe transmis par message doit d'ailleurs vous alerter.
trustDans quelles langues puis-je être aidé ?+
Vous pouvez écrire ou appeler en français, en anglais, en allemand ou en espagnol. Le chat et le téléphone répondent dans ces quatre langues, l'e-mail également. Aucun changement de langue ne vous fera perdre votre place dans la file.
trustDois-je appeler pendant les heures de bureau ?+
Pas besoin d'attendre le lundi matin ni de calculer l'heure : le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris. Un simple message un dimanche soir trouve donc preneur.
trustPourquoi mon compte n'est-il pas encore vérifié ?+
Comptez environ quatre heures pour l'examen de votre pièce d'identité, de votre justificatif de domicile et de votre preuve de paiement. Ce contrôle nous protège tous les deux et conditionne le premier retrait, d'où ce délai d'attente.
Derrière l'écran

Playuzu Casino N.V., son adresse et son permis

Vous voulez savoir qui vous répond : chaque message vient de la société qui édite le site, sous tutelle.

La société

Raison socialePlayuzu Casino N.V.
Numéro d'enregistrement330865 (Curaçao)
AdresseHeelsumstraat, Willemstad

La licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao
Numéro de licenceOGL/2010/7636/680

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Un envoi complet vaut deux messages

Gardez ces cinq éléments prêts et l'agent pourra agir dès le premier message.

  • Votre adresse e-mail de connexion
  • Le numéro de la transaction concernée
  • La date et le montant en euros
  • Une pièce d'identité valide
  • Un justificatif de domicile récent

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